공룡기업 아마존을 만든 제프 베조스의 14가지 성장원칙
애플, 구글, 페이스북과 어깨를 나란히하면서도 뭔가 결이 다른 느낌에 아마존이란 회사는 왠지 궁금한 곳이었는데, 이 책 한 권을 통해 아마존의 핵심을 전수받은 듯 하다. 이만하면 썩 훌륭한 책 한 권에의 투자가 아닌가.
경영 컨설턴트인 저자는 1997년부터 2018년까지 22년간 제프 베조스가 주주들에게 보낸 주주 서한을 분석하여 제프 베조스의 일과 성공의 14가지 원칙을 분석하였다. (14가지 원칙 전체 리스트를 아래에 덧붙인다.) 철저한 외부자의 시각에서 제프 베조스의 믿음, 신념, 경영원칙의 정수를 담았다고 할 수 있는 주주 서한을 메인 자료로 분석해서 통찰력 있는 결론을 끌어냈다는 점이 흥미롭다. 해서 다음으로 읽어볼 책은 아마존에서 무려 12년을 근무했던 저자 박정준씨가 철저한 내부자의 시점에서 아마존과 자신의 이야기를 풀어낸 ⟨나는 아마존에서 미래를 다녔다⟩로 정했다.
제프 베조스의 14가지 성장원칙
14가지 성장원칙은 반복 가능한 성장 사이클, 즉 '테스트, 구축, 가속화, 확장'이라는 성장사이클에 적용됨
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Test. 전략적 테스트를 통해 아마존이 성장하는 데 기여한 세 가지 원칙
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PRINCIPLE 1. 성공적인 실패를 장려하라
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PRINCIPLE 2. 큰 아이디어에 베팅하라
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PRINCIPLE 3. 역동적인 발명과 혁신을 실행하라
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Build. 아마존이 미래를 구축하는 데 기여한 세 가지 원칙
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PRINCIPLE 4. 고객에게 집착하라
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PRINCIPLE 5. 장기적 사고를 적용하라
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PRINCIPLE 6. 플라이휠을 이해하라
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Accelerate. 아마존이 성장을 가속화하는 데 기여한 네 가지 원칙
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PRINCIPLE 7. 의사결정 속도를 높여라
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PRINCIPLE 8. 복잡한 것을 단순화하라
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PRINCIPLE 9. 기술로 시간을 단축하라
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PRINCIPLE 10. 주인의식을 고취하라
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Scale. 아마존의 확장에 기여한 네 가지 원칙
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PRINCIPLE 11. 기업문화를 유지하라
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PRINCIPLE 12. 높은 기준에 집중하라
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PRINCIPLE 13. 중요한 것을 측정하고, 측정한 것을 의심하고, 직감을 신뢰하라
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PRINCIPLE 14. 항상 '데이원'이라고 믿어라
경영경제서 중에서도 읽기 어렵지 않고, 메시지가 명확함
130 페이지 아마존 플라이휠 그림에서 화살표 방향이 잘못된 듯하다? 중요한 그림인데 이런 실수를??
나의 형광펜
서문 | 위험과 성장
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아마존이 급속도로 성장할 수 있었던 비결은 과연 무엇일까? 그 비결은 의도적으로 위험을 감수하고 활용하는 아마존의 독특한 접근방식, 실험과 발명을 장려하는 기업문화라고 나는 확신한다. 그리고 이 모든 것은 성공과 실패를 '위험'이라는 새로운 관점에서 바라보는 제프 베조스의 경영 철학에 기초하고 있다. - 19 p.
PART 1 성장 사이클. 테스트
PRINCIPLE 1. 성공적인 실패를 장려하라
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제프 베조스는 위험에 대해 다른 관점을 보여줬다. 위험을 감수하고 위험에 투자하면서 의도적으로 '실패'할 기회를 만들지 않는다면, 크게 성장하거나 생각할 수 없다는 것을 일찌감치 깨달았다. - 53 p.
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실패가 항상 나쁜 것이 아니라면 실패를 '성공적으로' 만드는 것은 무엇일까? 그것은 실패에서 '무엇을 배우고 배운 것을 어떻게 적용하느냐'에 달려 있다. 그것이 모든 차이를 만들어낸다. - 54 p.
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베조스 레터와 여러 가지 자료에서 볼 때, 베조스는 '성공적인 실패'라는 개념을 신뢰한다. 그 학습 과정이 매우 중요하기 때문에 그는 자신의 비즈니스 모델에 의도적으로 실패를 도입한다. - 61 p.
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아마존은 예산에 '실패' 항목을 배정함으로써 실패가 예견되는 많은 일에 자원을 배분할 수 있는 유연성을 발휘한다. - 63 p.
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분명히 말하지만 실패는 무능이나 게으름의 결과가 아니다. 아마존은 '무능'을 용납하지 않는다. 아마존은 새로운 아이디어나 서비스를 시도할 때 실패를 예상하고 이를 감내한다. 하지만 최선을 다하지 않는 것은 절대로 용납하지 않는다. - 66~67 p.
PRINCIPLE 2. 큰 아이디어에 배팅하라
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베조스는 아마존이 새로운 비즈니스 시장에 진입하기 위해 통과해야 하는 기준을 항상 세워놓고 있었다. 2014년에 그는 이렇게 말했다.
이상적인 비즈니스는 적어도 네 가지 특성을 갖고 있습니다.
- 고객들에게 사랑받고
- 매우 큰 규모로 성장할 수 있고
- 자본수익률이 높고 수십 년 동안 지속 가능한 잠재력을 가질 것 - 75 p.
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아마존이 큰 아이디어에 베팅할 때는 나름의 방식이 있다. 그 방식의 가장 핵심적인 특징은 아이디어가 큰 잠재력을 갖고 있을 때에도 작은 베팅부터 시작한다는 것이다. - 78 p.
PRINCIPLE 3. 역동적인 발명과 혁신을 실행하라
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아마존의 핵심 가치는 모든 직원들이 뭔가를 개선하려고 할 때 역동적인 발명과 혁신이 이루어진다는 것이다. 이는 기업문화에 깊이 배어 있다. 최근에 새로 채용된 대학 졸업자든, 노련한 영업사원이든 상관없다. 베조스는 모든 직원이 자기가 맡은 일을 더 효과적으로 해낼 수 있는 방법을 찾아내기를 기대한다. "이렇게 하면 더 좋은 결과를 얻을 수 있지 않을까요?" 아마존은 이런 질문을 하는 사람을 원한다. 아마존은 모든 직원들에게 새로운 것을 시도하고 의문을 제기하고 프로세스를 다른 관점에서 바라보도록 격려한다. - 86 p.
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거의 모든 회사들이 경쟁에서 살아남기 위해 창의적이고 혁신적인 아이디어가 필요하다는 걸 알고 있다. 그 회사들이 아마존처럼 발명을 하지 못하는 이유는 지식이 부족해서가 아니다. 의욕이 부족해서도 아니다. 그 이유는 조직의 모든 곳에서 발명과 혁신이 이루어질 수 있는 기업문화와 기업구조를 만들지 못했기 때문이다. - 89 p.
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직원들이 역동적으로 발명에 도전하기 위해서는 실험을 권장하는 것뿐만 아니라 실패해도 치명적이지 않다는 것을 확실히 보장해주어야 한다. - 89 p.
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아마존은 실험에 실패한 직원(경영진 포함)에게 자신의 생각과 결과를 팀장, 팀원, 동료들과 공유하도록 권장한다. 직원이 개선하려했던 일과 가장 밀접히 관련된 사람들의 집단 지성이, 무엇이 잘못되었는지 확인하는 데 도움을 줄 수 있기 때문이다. - 90 p.
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직원들이 현명한 위험을 감수하도록 권장해야 한다. 왜냐하면 오늘날 대부분의 기업들이 처한 가장 큰 위험은 위험을 충분히 감수하지 않는 것이기 때문이다. - 90 p.
PART 2 성장 사이클. 구축
PRINCIPLE 4. 고객에게 집착하라
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"아마존은 고객의 행복에 집착한다. 다른 기업과 달리 아마존은 단기적 수익에 연연하지 않고 장기적 고객 충성도를 높일 수 있는 기회를 적극 활용한다." - 109 p.
PRINCIPLE 5. 장기적 사고를 적용하라
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"미래는 상상할 수 없지만 저는 미래에 신경 씁니다. 저는 제가 기억할 수 있는 시간보다 훨씬 전에 시작되었고, 누군가 저를 기억할 수 있는 시간보다 훨씬 더 오래 계속될 이야기의 일부라는 것을 알고 있습니다. 중요한 변화의 시기에 살고 있음을 느낍니다. 그 변화가 긍정적인 것이 되도록 해야 한다는 책임감을 갖게 됩니다. 저는 결코 거대한 떡갈나무를 볼 때까지 살지 못할 것임을 알면서도 도토리를 심으려 합니다." - 114 p.
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'핵심은 장기적 사고'라는 제목의 문단에서 그는 장기적으로 기업 가치를 키우는 것이 아마존 성공의 '근본적인 척도'가 되어야 한다고 강조했다. - 117 p.
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장기적 사고는 아마존이 중요한 지표에 집중할 수 있도록 해준다. 그 지표는 바로 고객과 수익 증대다. - 119 p.
PRINCIPLE 6. 플라이휠을 이해하라
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비즈니스에서 '플라이휠'은 주변에 바퀴살이 잔뜩 달린 기어를 연상하면 된다. 기어에 연결된 각각의 바퀴살은 플라이휠이 잘 회전할 수 있도록 힘을 더해주는 것, 즉 원하는 방향으로 비즈니스를 진행할 때 추진력을 더해주는 핵심 활동이다. 그런 활동을 더 많이 할수록 플라이휠에 힘이 가해져 결국 회전하기 시작할 것이며, 당신의 일에 추진력을 제공할 것이다. - 129 p.
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플라이휠 개념의 또 다른 장점은 플라이휠이 '의사결정 기준' 역할을 할 수 있으며, 이를 통해 한정된 자원을 어디에 어떻게 집중할 것인지 판단하도록 돕는다는 점이다. - 133 p.
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플라이휠 개념은 비즈니스의 목표를 명확하게 해주고 회사에 추진력을 제공해준다. 플라이휠 개념을 이해하면 어떤 기회를 취하고 어떤 위험을 피해야 하는지 파악할 수 있다. 플라이휠을 통해 의사결정을 하고 비즈니스 목표에 맞게 플라이휠이 회전하도록 자원을 집중하라. 그러면 당신도, 당신 회사도 추진력을 얻어 아마존처럼 성장하게 될 것이다. - 136~137 p.
PART 3 성장 사이클. 가속화
PRINCIPLE 9. 기술로 시간을 단축하라
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아마존은 사내에서 사용할 목적으로 구축한 독점적 인프라를 확장시켜서 어떤 외부 개발자라도 자신의 목적에 맞게 사용할 수 있는 서비스로 만들었다. AWS는 시장을 장악하는 데 시간이 좀 걸렸지만 오늘날 아마존에게 큰 수익을 안겨주는 매우 성공적인 사업이 되었다 - 184 p.
PART 4 성장 사이클. 확장
PRINCIPLE 11. 기업문화를 유지하라
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아마존은 기업문화를 유지하기 위해 많은 일을 했지만 크게 두 가지가 두드러진다. 개인적 리더십에 초점을 맞추는 것, 그리고 비즈니스의 지속적인 성장에 초점을 맞추는 것이다. - 205 p.
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제가 정말로 고민하는 것은 "어떻게 하면 데이원 기업문화를 유지할 수 있을까?"입니다. - 2018년 베조스 스피치 (리더십 포럼 '제프 베조스와의 마무리 대화') - 206 p.
PRINCIPLE 12. 높은 기준에 집중하라
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직원 채용 회의에서 우리는 면접관들에게 최종 결정을 내리기 전에 세 가지 사항을 고려하라고 요청합니다.
첫째, 이 지원자는 존경할 만한 사람인가? (중략)
둘째, 이 지원자가 자신이 속할 집단의 평균적인 성취도를 올려줄 것인가? (중략)
셋째, 이 지원자는 어떤 분야에서 슈퍼스타가 될 수 있을까?
_1998년 베조스 레터 - 222~223 p.
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아마존은 까다로운 근무환경으로 잘 알려져 있다. 최고의 직원들도 힘들어하는 곳이다. 때로는 A급 인재들마저도 큰 부담을 느낄 수 있다. 그러나 A급 인재로 이루어진 팀은 까다로운 환경을 덜 까다롭게 만든다. A급 인재는 자신의 업무에 집중할 수 있고 일을 잘 수행하는 다른 A급 인재들에게서 지원을 받을 수 있다. 베조스가 경영을 맡고 있는 한 높은 기준은 언제나 아마존의 핵심이 될 것이다. - 225 p.
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채용 면접은 단순히 개방형 질문이나 도발적인 질문을 던지는 데 목적이 있지 않다. 어떤 지원자가 당신의 비즈니스나 조직의 최고 자리에 오를 만큼 뛰어난지를 찾아내는 것이 핵심 목적이다. - 227 p.
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회사는, 자신들이 유지하는 기준만큼만 성공한다. 만약 고객 경험이 일관되지 않으면 당신의 회사는 결코 규모를 확장할 수 없다. 고객 경험이 부실하고, 이런 사례가 자주 발생하는 회사는 결코 규모를 확장할 수 없다. 고객 경험이 지속적으로 좋을 때에만 규모의 확장이 가능하다. - 232 p.
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높은 기준의 기업문화를 창조하는 회사는 지속적으로 스타트업처럼 행동할 수 있게 된다. 하지만 높은 기준에서 벗어나기 시작하면 회사는 데이투로 접어드는 느리고 괴로운 과정을 시작하게 된다. - 233 p.
PRINCIPLE 13. 중요한 것을 측정하고, 측정한 것을 의심하고, 직감을 신뢰하라
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데이터는 아마존의 모든 것을 주도한다. 사실상 모든 의사결정이 아마존 시스템 내에서 포착된 데이터를 통해 이루어진다. - 235 p.
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아마존 웹사이트에서는 최적의 색상, 사용하기에 가장 좋은 버튼, 리뷰를 배열할 최적의 위치 등 수천가지 항목을 결정하기 위한 실험이 끊임없이 진행된다. 'A/B테스트'라고 불리는 실험은 어떤 변화가 고객 경험과 구매 패턴에 가장 긍정적인 영향을 미치는지를 결정하는 표준적인 방법이다. 분할 실험이라고도 불리는 A/B 테스트는 간단히 말해 실험 대상을 두 그룹으로 나누고 각각에 서로 다른 옵션을 준 다음, 어떤 옵션이 더 잘 작동하는지 확인하는 것이다.- 236 p.
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아마존의 모든 직원들은 웹사이트 운영에 관한 방대한 정보를 제공하는 공용 데이터베이스에 접속할 수 있다. 아마존이 고객에게 필요한 발명을 장려하는 방법 중 한 가지는 이러한 데이터에서 고객 경험 개선에 도움이 될 수 있는 새로운 사항을 발견한 직원에게 보상하는 것이다. - 237 p.
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A/B 테스트는 아마존의 DNA에 있으며 우리는 아마존 혁신의 핵심입니다. 아마존의 실험 및 최적화팀은 역동적으로 성장하는 아마존 비즈니스에 힘을 실어주는 핵심 기술을 구축합니다.
우리는 아마존 리더들이 데이터에 근거해 합리적인 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 공학과 과학을 연구하고 있습니다. 그리고 인과추론, 의사결정 연구, 실험, 예측을 수행하는 팀을 운영하고 있습니다. 우리는 아마존과 그 자회사의 거의 모든 비즈니스와 조직이 사용하는 분산 시스템에서 실행되는, 실용적인 과학 도구를 만들고 사용합니다. 또 이 팀은 아마존 직원들이 자신의 업무가 아마존, 고객, 공급자, 파트너 및 기타 관계자들에게 가져다주는 장기적 가치를 이해할 수 있도록 돕습니다. - 238 p.
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'잉여현금흐름'이라는 용어는 기업이 임대료, 필요 장비, 유지보수 또는 업그레이드, 기술 등 고정비용과 부채를 지불한 후 남은 현금흐름의 양이다. 잉여현금흐름은 기본적으로 기업의 재량소득, 즉 '쓸 수 있는 돈'을 의미하는 '현금흐름'과는 다르다. 왜냐하면 잉여현금흐름은 회사가 좋은 환경에서 운영을 계속하기 위해 반드시 지불해야 하는 지출을 고려하기 때문이다. - 239 p.
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베조스는 2004년 편지에서 많은 부분을 할애하여 주당순이익보다 잉여현금흐름이 중요한 이유를 설명했으며, 이를 아마존 재무 전략 중 하나로 계속 사용하겠다고 밝혔다. 하지만 수백만명의 투자자들은 여전히 수익, 주당순이익, 그리고 수익성 증가에 초점을 맞추고 있다.
투자자들이 베조스의 관점을 거부하는 것일까? 아니면 주류 주식시장이 수십 년 동안 홍보한 지표에 의존하는 것이 더 쉽기 때문일까? 수익 대신 잉여현금흐름을 극대화하여 아마존을 성공적으로 운영하는 베조스의 사례는, 우리가 정말 비즈니스에서 중요한 지표를 측정하고 있는지 의문을 제기한다. 기업 건전성을 나타내는 가장 좋은 척도로 당신이 잉여현금흐름과 수익 중에 어떤 것을 더 중시하든 상관없이 말이다. - 240 p.
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궁극적 지표가 결정되면 당신 회사가 올바른 방향으로 가고 있는지 알려주는 보다 상세한 데이터 포인트를 파악하기 위해 리더들과 함께 노력해야 한다. 임원진, 부서, 팀 새로운 프로젝트 팀 등 당신의 조직 전체가 이 작업을 수행해야 한다. - 241 p.
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우리는 매출 총이익을 항상 플러스로 유지하고 있습니다. 아마존은 고정비 비즈니스입니다. 제가 내부 지표에서 확인할 수 있었던 것은 회사가 일정 규모에 도달하면 고정비용을 감당하면서 이익을 낼 수 있다는 사실입니다.
_2018년 베조스 인터뷰(블룸버그 ⟨데이비드 루벤스타인 쇼⟩) - 243 p.
PRINCIPLE 14. 항상 '데이원'이라고 믿어라
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기업이 집중해야 할 요소는 다양할 수 있습니다. 경쟁업체에 집중할 수도 있고 제품, 기술, 비즈니스 모델에 초점을 맞출 수도 있습니다. 그러나 제 생각에는 창업 첫날의 열정으로 고객에게 집중하는 것이야말로 기업이 지켜야 할 가장 소중한 가치입니다.
_2016년 베조스 레터 - 248 p.
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아마존 데이원 철학의 핵심은 베조스가 '프록시 저항'이라고 부르는 것과 직결된다. 프록시란 간단히 말해 바람직하지 않은 자신의 행동이나 결정에 대한 책임을 돌리기 위해 사용하는 핑곗거리를 의미한다.
(중략)
"프록시에 저항하라"는 베조스의 말은 "고객을 위해 옳은 일을 할 때는 정책과 절차에서 벗어나도 괜찮다"라는 뜻이다. 정책 및 절차는 의사결정을 내리기 위한 것이지 고객의 요구를 무시하기 위한 것이 아니기 때문이다.
아마존처럼 데이원 마인드를 유지한 채 성장하는 회사가 되려면 당신 팀이 하는 일을 프록시가 좌우하지 못하도록 해야 한다. - 249 p.
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만약 결정을 잘못 내렸다면 어떻게 해야 할까? 걱정할 필요 없다. 당신이 어떤 결정을 내렸는데 그것이 잘못된 것으로 판명된다면, 실수로부터 얻은 정보를 활용하여 신속하게 새로운 결정을 하면 된다. - 252 p.
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첫날의 마음가짐을 지키기 위한 핵심적인 요소들을 소개해드리지요. 고객의 소중함을 항상 기억할 것, 핑곗거리를 찾지 말 것, 트렌드를 놓치지 말 것, 그리고 의사결정을 가속화할 것.
_2016년 베조스 레터 - 255 p.
나가는 글 | 위험과 성장의 마인드
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아마존 웹서비스: AWS는 원래 아마존만을 위한 내부 운영체제로 설계되었다. 그러나 베조스는 아마존 독점 플랫폼을 다른 개발자들에게 개방하기로 결정했다. 그 당시 어떤 회사도 소프트웨어를 서비스로 제공하지 않았고 아마존이 그런 서비스를 시작할 거라고도 예상하지 못했다. 이는 아마존이 7년 동안 선두를 유지한 이유이기도 하다. 그는 역발상적인 접근을 시도했다. - 258 p.
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물론 무모한 실험은 하지 않을 것이며, 좋은 결실을 맺도록 최선을 다해 노력하겠습니다. 가치 있는 실험이 항상 궁극적인 성과로 이어지지는 않겠지만, 이런 대규모 위험 감수는 우리가 대기업으로서 고객과 사회에 기여할 수 있는 활동의 일부분입니다. 여러 실험 중 하나만 크게 성공해도 많은 실패의 비용을 감당하고도 남기 때문에 주주 여러분께도 좋은 뉴스를 전해드릴 수 있을 것입니다.
_2018년 베조스 레터 - 260 p.
2018년 베조스 레터
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아마존은 창업 초기부터 도전적이고 창의적인 기업문화를 만들고 싶었습니다. 도전자들은 발명하기를 좋아합니다. 전문가가 된 후에도 초심을 잃지 않습니다. 도전자의 사고방식은 반복을 통해 성공할 수 있다는 겸손한 확신이며 크고 해결하기 어려운 기회에 접근하는 데 도움을 줍니다. 도전자들은 발명하고 출시하고 다시 발명하고 다시 출시하고 다듬고 개선하기를 반복합니다. 그들은 성공이 단번에 오지 않는다는 것을 잘 알고 있습니다. - 284 p.